简介
沟通不是说话,不是找碴儿,是就某件事达成共识,解决问题。善于讲话不等于善于沟通。沟通的效果取决于我们*终对沟通内容的理解情况,只有沟通双方真正理解了对方所表达的内容并达成共识才...
章节目录
内容简介
前言
Part 1 达成共识的七大模型
第1章 沟通认知
1.不是赢了对方,而是赢得对方
为什么要沟通(Why)
如何沟通(How)
想达成共识,应该做什么(What)
2.你为什么不受欢迎
不能知己知彼
容错度低
词语过滤器
3.达成共识“三部曲”
得寸进尺
以退为进
折中
4.一开口就能直抵人心
你真的会说话吗
沟通能力的六个方面
第2章 精准表达
1.冗长、复杂的话,没人想听
雅俗共赏
精练的语言
为讲话内容“瘦身”
2.话不在多,要说到点子上
突出核心观点
将结论提前
用简短的词
总结关键词
3.精准沟通的五个步骤
“5W1H”+“SMART”
设计一个好的开场白
探寻对方的态度
倾听对方的意见
完美收场
4.黄金三点论:精准表达的万能模板
什么是黄金三点论
如何使用黄金三点论
黄金三点论的常用句式
第3章 建立共情
1.共情≠同情≠怜悯≠悲悯
共情与同情、怜悯、悲悯的区别
共情的定义和两个层面
2.如何快速提升共情能力
三个步骤
实际应用方法
3.讲一个跌宕起伏的故事
讲故事的四大优势
如何讲好一个故事
两个身体技巧
4.职场社交的最高境界是共情
为什么职场需要共情能力
四大共情方式
第4章 理清说话逻辑
1.教你改变混乱的逻辑
逻辑混乱
金字塔原理
提升逻辑力
2.常用逻辑结构“三板斧”
时间结构
空间结构
程度结构
3.让你无懈可击的三段论
什么是三段论
五个基本规则
4.十大逻辑陷阱
以偏概全
预设谬论
不当类比
简单归类
乱赋因果
树稻草人
人身攻击
滑坡谬误
虚假两难
诉诸权威
第5章 提问方式
1.好问题比好答案更重要
具体且本质
连接谈话双方
连接过去和未来
2.如何提问
了解背景资料
认真聆听
开放式问题
附和式提问
3.四大提问类型
诊断型问题:对症下药
战略型问题:视野与挑战
桥接型问题:温和的探秘者
对抗型问题:郑重声明
4.提问需要注意什么
不要用自认为礼貌的提问确认对方身份
不要在初次沟通时询问需求
不要对不熟悉的人问东问西
不要不分时宜地以提问作为开场
注释
第6章 完美回话
1.回话的两大基本准则
回话前,要在心中打腹稿
回话时,要真诚不欺瞒
2.巧妙回话的三个经典招式
善用类比,说服力强
无效回答,以柔克刚
看透本质,直击人心
3.仿造逻辑回话法
仿造逻辑回话法的两大特点
以子之矛,攻子之盾
完美反击的必备素养
4.如何回复领导
万能公式
应用技巧
细节处理
第7章 强势攻心
1.两大心理学效应,教你快速攻心
好心情效应:沟通需要恰当的时机
罗森塔尔效应:暗示的强大威力
2.攻克人心的“二元法则”
找到关键切入点
攻心的自我修养
3.如何赢得顾客的心
定价攻心术
打开女人的钱包
4.如何收买人心
乔布斯的故事
引起对方的好奇心
给对方明确的目标和行动理由
以利诱人,以情动人
Part 2 切换场景,各个击破
第8章 产品销售
1.达成共识的工具:河流模式
河流模式是什么
如何使用河流模式
2.帝道、王道还是霸道
在沟通中了解需求
抓住客户需求,迎合市场
3.不要卖牛排,要卖煎牛排的吱吱声
感官的力量
如何调动感官
4.让客户与你聊上一整天
有效沟通的万能公式
学会“抛钩子”
第9章 商务谈判
1.谈判不做准备,就请准备失败
调整心态,不卑不亢
收集信息,知己、知彼、知局
场景演练,熟能生巧
2.对不同的人,有不同智慧
谈判中常见的四种客户类型
指挥官老虎型:如何以弱胜强
社交者孔雀型:如何射穿盔甲
协调者无尾熊型:快速建立信任
思考者猫头鹰型:如何用逻辑进行说服
3.策略性心理瓦解,化解谈判僵局
巧用“回马枪”
灵活应对讨价还价
4.释放震撼一击,赢下谈判之局
假设成交法:利用细节
衡量式成交法:利用价值对比
第10章 团队管理
1.如何克服团队中的信任障碍
团队信任感的意义
如何提升团队信任感
2.做好共识管理,打造一流团队
培养团队意识
五个“统一”原则
3.用可视化的方式引导展示
可视化的呈现方式
如何提高可视化沟通能力
4.非正式沟通,有效管理团队
让团队保持紧密联系
顺利地解决矛盾冲突
给彼此一个熟悉对方的机会
作者简介
出版社
更多图书信息
出版
电子工业出版社
出版时间
2021-02-01
字数
198千字
书号
9787121400087