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小熊 
<正>看法机器人不能跟我好好说话文|史洪举打电话寻求客服的帮助,结果耳朵里传来的却是冷冰冰的人工智能回应。鸡同鸭讲,根本无法沟通;百转千回,硬是找不到人工接听。这样糟心的遭遇,有不少人都碰到过。很多互联网企业用机器人客服来代替人工客服,其实是"客服降级,减低成本,漠视用户权益"的表现。
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中学生百科
2020年30期

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