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金融
商业银行差别服务的观察与思考
随着我国加入WTO和金融服务业的对外开放,我国商业银行之间的竞争以及我国商业银行和外资银行之间的竞争将日趋激烈。从规模经营到资产负债比例管理,从单纯的只讲究社会效益到追求利润的最大化,我国商业银行的经营理念发生了很大的变化。当前,我国商业银行纷纷推出对客户的“差别服务”,预示着我国商业银行经营价值观念发生了根本性的转变,传统的金融服务受到了前所未有的挑战。所谓差别服务,简而言之,就是商业银行在做好一般客户的金融服务的同时,利用自身有限的资源,针对不同层次的优质客户,提供差别各异的优质服务,以做到客户服务资源的有效配置,从而实现经营效益的最大化。
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浙江金融
2003年04期

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