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医药卫生方针政策与法律法规研究
注重护理人员服务质量调查的导向作用
住院病人满意度是衡量护理质量的重要标志。为提高护理服务质量 ,作者注重了服务质量满意度调查的导向作用。做法 :将PDCA工作法应用于此项调查中 ,加强对每次调查结果的统计分析与反馈。建立调查项目库 ,按照不同时期护理服务质量存在的薄弱环节 ,设立和调整调查项目。调查结果纳入对科室和护士长的阶段与年终考核之中。通过有意识的导向与控制 ,使护理人员服务质量有了明显的提高
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中华护理杂志
2001年09期

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