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医药卫生方针政策与法律法规研究
“5H”医疗管理服务模式实践
在新加坡"3H"国际医疗管理服务模式的基础上,上海国际医学中心提出"5H"医疗管理服务模式,注重医疗技术与质量,关注医疗服务与文化,以人为本,从细节入手,以专业医院技术服务、五星级酒店式礼仪服务、家庭式温馨服务、用心周到细节服务、和谐愉悦的诊疗环境为患者提供全方位专业治疗及优质服务。在上海国际医学中心肿瘤中心试点实施"5H"医疗管理服务模式后,患者与家属满意度明显高于其他专科,就医规范化管理水平得到有效提高。
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中国医院
2019年01期

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