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图书情报与数字图书馆
CS战略与图书情报用户服务
CS是Customer Satisfaction的缩写,是20世纪80年代由美国消费心理学家提出来的,意即顾客满意。2000版GB/T 19000——ISO9000族标准将"以顾客为关注焦点"作为质量管理的八大原则之一,通篇强调"顾客满意",成为一条贯穿质量体系要求的"红线"。图书情报机构活动的基本准则是使用户满意,用优良的服务来争取用户、赢得用户。从某种意义上讲,CS战略在图书情报机构的实施,必将给图书情报机构带来蓬勃生机和持久的生命力。
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冶金信息导刊
2008年06期
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