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企业经济
利用PCRM提高企业3S能力初探
本文立足时局 ,在总结出“现代企业要在竞争中取得优势的关键在于寻求长期稳定的客户群体”的基础上 ,结合PCRM系统 ,就如何提升高企业的 3S(速度、扩展、分享 )能力、留住现有顾客并最大限度地挖掘潜在顾客进而在以客户为中心的竞争中获得企业优势进行了探讨
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现代财经-天津财经学院学报
2003年06期
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