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贸易经济
从顾客流失中吸取教训——失去的顾客拥有你成功所需的信息
<正> 美国公司的总经理们平均每年要失去一半的顾客,这个事实令人惊骇,连他们自己也感到震惊。但是他们中间大多数人很少去剖析顾客离去的原因,更不用说去探究补救的办法了。因为他们从不估量顾客流失的程度,也很少花功夫去阻止这一情况的发生,而且他们不会利用顾客流失这一现象来指导改进工作。然而,顾客流失是商业界的最能说明问题的一个衡量标准。首先,它最清楚地表明了顾客已经目睹了公司的商品价值在不断降低的
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现代外国哲学社会科学文摘
1997年05期
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