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宏观经济管理与可持续发展
旅华外国游客对我国服务质量综合评价之分析
以全国6个旅游热点城市抽样调查数据为依据,应用主成分分析方法以及聚类分析法研究旅华外国游客对我国旅游服务质量的综合评价。主成分分析法和聚类分析结果相吻合,不同国家来华游客对我国旅游服务质量的评价存在明显差异,评价结果与客源国所在地域和文化背景有密切的联系。
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济南大学学报(自然科学版)
2008年04期

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