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医药卫生方针政策与法律法规研究
KANO模型:患者满意度研究的新范式
患者满意度是医疗服务的重要评价指标之一,也是衡量医疗单位和地区医疗体系运作情况的重要指标。文章针对KANO模型、患者满意度等概念在CNKI和万方数据库及PubMed电子资源上进行文献复习,主要介绍患者满意度的定义、国内外研究现状及改善策略、KANO模型及国内外研究现状,并总结出在KANO模型视角下探讨患者满意度具有一定的适切性,且现有文献较少,值得进一步研究和探讨。
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青年与社会
2020年30期
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