转换障碍对顾客忠诚作用的实证分析-技术经济2008年02期-手机知网

转换障碍对顾客忠诚作用的实证分析

南京理工大学经济与管理学院,南京理工大学经济与管理学院南京210094,淮阴师范学院经济与管理系,江苏淮安223001,南京210094 ; | 张言彩韩玉启

建立了结构方程模型用于检验积极转换障碍和消极转换障碍与顾客忠诚之间的关系,运用LIS-REL软件对223个方便样本数据展开分析。结果说明:转换障碍通过顾客满意对顾客忠诚产生调和作用;积极转换障碍对顾客满意和顾客忠诚产生正向作用,消极转换障碍对顾客满意和顾客忠诚产生负向作用。此结论与其他研究者的结论有所差异,可解释的原因为:在消极转换障碍较高的市场中,消费者会产生较高的不满情绪,从而导致转换意图(行为忠诚)的产生。

机　构:

南京理工大学经济与管理学院,南京理工大学经济与管理学院南京210094,淮阴师范学院经济与管理系,江苏淮安223001,南京210094;

领　域:

企业经济；

关键词:

转换障碍；顾客满意；顾客忠诚；结构方程模型； LISREL；

格　式:

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