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金融
“银行再造”的国际趋势、策略及我国的战略选择
随着金融领域的竞争日趋激烈,一种银行管理新模式———银行再造应运而生。世界银行业再造经历了一个由业务流程再造(BPR)向客户关系管理(CRM)演变的过程,其核心策略主要是:突出核心业务流程,实现业务流程多样化,形成银行与客户之间的单点接触,建立中心———辐射式组织结构等。我国国有商业银行面对加入世贸组织的挑战,必须借鉴西方银行再造的经验,实施组织结构、业务流程、信息技术、银行文化和员工行为的再造,以实现国有商业银行的可持续发展。
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金融教学与研究
2002年02期
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