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企业经济
透过员工聆听顾客:顾客参与对员工建言影响
建言对员工的工作绩效、自我实现乃至组织和谐、变革与创新具有重要价值,但其培育机制主要集中在领导、同事和员工特质等组织内部层面,组织外部层面的培育机制实证研究较为匮乏,尤其是忽略了外部顾客参与对员工建言的重要影响。来自顾客的意见、信息和行为涉入是否能促进员工对组织的建言还尚未有研究涉及。为了探索顾客参与对员工建言的影响关系和内在机理,基于社会认知理论,本文探索构建了以建言效能感为中介变量和责任型领导为调节变量的顾客参与对建言的影响过程模型,并通过某企业176份工作周报(二手数据)和271份调研样本(一手数据)进行实证检验。本文的结果显示:(1)顾客参与积极显著地影响员工建言;(2)建言效能感是顾客参与影响员工建言的中介变量;(3)责任型领导调节了顾客参与对建言效能感的正向影响,责任型领导水平越高,顾客参与对建言效能感的积极作用也越强;(4)责任型领导还调节了建言效能感在顾客参与和员工建言之间的中介效应,责任型领导风格越强时,顾客参与通过员工建言效能感的中介作用进而对员工建言的间接影响也随之增强,反之减弱。本文的研究将员工建言的驱动因素扩展到外部环境中的顾客层面,从顾客视角出发探索了员工建言的诱发机制和影响因素,并提出增强员工建言的策略,丰富了对员工建言的研究和认识,是对目前员工建言领域研究的重要补充,对企业的管理实践具有一定指导意义。
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经济管理
2021年03期
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