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企业经济
企业要科学看待用户满意度测评
<正> 1999年,国务院颁布了《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》,提出了研究产品质量用户满意度测评的要求。根据国务院的要求,在国家质检总局的领导下,清华大学中国企业研究中心进行了用户满意度测评理论、模型、调查手段、计算分析技术及软件方面的研究,并在全国范围内进行了较大规模的试点调查,验证了用户满意度测评技术的科学性和有效性。此后,用户满意度测评进入
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监督与选择
2003年09期
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