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企业经济
对中小企业实施顾客满意度战略的探讨
通过对国内市场和中国中小企业现状的分析 ,简要介绍了顾客满意度战略的内容 ,指出中国中小企业实施这一战略的必要性及其对策
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淮南工业学院学报(社会科学版)
2000年02期

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