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IT聚焦(19)
 
AT T怎样利用客户知识市场营销专家把客户知识的获得分为3个来源 :对话性客户知识、观察性客户知识和预测性客户知识。AT T的消费者服务就是企业运用预测性客户知识重新评估整体客户关系策略的最佳案例。为了保持在电话市场的霸主地位 ,AT T推出了包括长话、市话?
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广东通信技术
2002年10期
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