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信息经济与邮政经济
我国呼叫中心产业发展现状及对策
在当今产品质量竞争与价格竞争日益趋同化的时代,服务成为现代竞争的焦点,建立一流的客户关系是企业能否在激烈的竞争环境获得竞争优势的关键。呼叫中心就是一种同顾客建立关系,保持和发展顾客,并时刻掌握顾客需求的战略武器。本文就呼叫中心的商业价值及我国发展呼叫中心产业的优势与劣势进行探讨,并在此基础上提出相应的对策。
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福建商业高等专科学校学报
2005年03期
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