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电信技术
基于广义热点投诉基站的投诉量压减方法
面对广义投诉无法有效的和网络指标相联系的情况,本文制定了广义热点投诉基站的投诉量压减方法,通过识别用户居住地和工作地驻留小区,制定热点投诉基站的判定标准,开发智能化方案输出工具以及设计"红橙黄蓝"机制等方法极大地提高了投诉处理效率和投诉处理准确度,减少处理投诉人员的处理成本,取得了良好的经济效益。
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电信工程技术与标准化
2021年03期
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