国有企业改革已步入攻坚阶段,燃气行业也从体制、机制上深化改革。燃气行业正不断开放市场、引入竞争,目的是扭亏为盈。改革涉及方方面面,其中一个环节是营业管理,也就是营业所的经营与管理。 营业管理是一个系统,是我们燃气企业经营与管理战略的核心,它涉及到服务和安全等几个关键环节。各燃气公司一直致力于营业管理的改革,有许多好的思路和举措,1999年成立的中国城市煤气协会营业管理工作协作网为推动燃气行业的营业管理起到了推波助澜的作用。营业管理工作协作网连续两年召开了工作会,交流了各地先进的营业管理思想、理论及实践经验。2000年第四期我刊采集了协作网工作会议上的交流材料,编辑出版了“营业所经营与管理专刊”,受到读者的好评。为更好地探讨营业管理工作,本刊编辑了去年协作网年会的6篇论文,以飨读者。