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数学
用户满意度的模糊测评
传统的用户满意度的评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受 .在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上 ,对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进 ,建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型 ,并进行了实例分析
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鞍山钢铁学院学报
2001年03期
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