B2C跨境电子商务物流的服务评价与决策模型构建研究-安徽广播电视大学学报2020年02期-手机知网

B2C跨境电子商务物流的服务评价与决策模型构建研究

基于B2C跨境电子商务,对其物流的服务评价与决策模型构建进行了研究,并且与B2C跨境电子商品相关物流配送服务特征等结合比较,以SERVQUAL理论为研究背景,对物流服务构建客户满意度层次分析评估体系,针对B2C电子商务快递物流服务指标评估决策体系,基于该体系构建模型,对四家合作物流公司进行实例分析,对模型应用的有效性进行了分析。

机　构:

徽商职业学院物流系;

领　域:

宏观经济管理与可持续发展；贸易经济；

关键词:

B2C跨境电子商务；决策模型；服务评价； SERVQUAL理论；

格　式:

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