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企业经济
服务质量与用户评价
<正> QC小组的任务目标之一是:“改进质量,降低消耗,提高经济效益”。从“改进质量,降低消耗”开始,当中必需经过“用户评价”这道关,产品通过用户使用对产品质量评价认可后,才能达到“提高效益”的最终目的。企业要获得效益必须依靠质量。本文仅对服务质量与用户评价的关系作一些粗浅的探讨。我们知道质量的好与不好,并不是由企业自己说了算,而是由用户评价,要看用户满不满意了。用户在使用中,通过对产品的“适用性”,即持久性、可靠性、安全性和经济性的实际检验作出评价,结果只有两个:满意还是不满意。用户满意就畅销,企业就获得高效益;如果用户不满意,大家都不购买,产品销不出去,企业就要
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用户满意度研讨会论文集
1998年
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