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企业经济
试论“用户满意度”
<正> 伴随着我国经济体制改革的不断深入,“用户满意度”已被越来越多的行业作为衡量质量优劣的一种尺度而采用,也越来越引起社会的重视,并被社会所接受。但是如何正确理解“用户满意度”的概念?如何规范“用户满意度”的调查、评定程序?最终如何科学地评价产品或服务的“用户满意度”,不仅是质量管理工作者所关心的问题,更是社会各界所瞩目的大事。本文拟从以下三个方面试论述这个问题
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用户满意度研讨会论文集
1998年
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