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企业经济
顾客满意战略中的企业文化建设
<正> 一个服务的时代正向我们走来,为顾客提供尽善尽美的服务,让顾客满意正逐渐成为每个成功企业参与市场竞争的法宝。正在掀起的顾客满意(CS)经营策略,为我们展现了企业经营发展的新视野,本文意在通过顾容满意特性的认识,对顾家满意战略中的企业文化建设问题作一探讨。一顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到,并且是发自内心的愉悦和满足感。顾客满意度也就是这种愉悦和满足的程度。
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用户满意度研讨会论文集
1998年
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