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信息经济与邮政经济
邮电用户满意度浅谈
<正> 在市场经济社会中,任何一种服务或产品都有一个“生产、流通、使用”的过程,用户是使用的主体,是服务或产品的最终目的,因此,用户满意度是社会对某种特定的服务或产品的总体的质量反映,可以做为衡量质量优劣的客观尺度,越来越被广大企业所重视。邮电企业尤其如此,优质高效的服务是邮电企业生存和发展的根本目标,如何使用户满意并最终达到提高用户满意度的目的,是邮电企业在今后长期工作中必须常抓不懈的大问题。那么,究竟什么是用户满意度呢?它有些什么的重要性呢?
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用户满意度研讨会论文集
1998年
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