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基于AHP的石油装备用户满意度多层次模糊综合测评

胡启国;张鹏

  用户满意度CSD(customer satisfaction degree)这一指标的测量和利用在现代企业的产品设计、制造和经营管理中极为重要,以用户满意来评价产品质量的好坏,比单纯使用技术指标能更真实地反映产品使用价值与价值的统一。要使得用户满意度这一测评结果对企业有积极的指导意义,必须保证测评方法公正、客观、科学,针对用户满意度测评主观多、客观少,定性多、定量少特点,文章提出基于AHP(Analytic Hierarchy Process)和多层次模糊综合评判等方法,采用AHP建立测评指标权重集,避免确定权重的主观片面性,采用较成熟的模糊综合评判法,使测评结果更客观、科学,测评更具操作性,对典型油田用户使用井口防喷器产品进行了用户满意度测评及分析。……   
[关键词]:用户满意度;测评方法;层次分析;模糊综合评判;防喷器
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《石油矿场机械2006年04期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)
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