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一切为了顾客满意

张黎

  质量由顾客定义。一切为了顾客满意是所有公司的关键目标。公司必须知道谁是顾客,清楚地了解和预测顾客的需求,并且有责任确保所提供的产品和服务能够为顾客创造价值。讨论了内、外顾客的定义和顾客需求的三个层次,论述了使顾客满意的策略,最后给出了顾客满意的评价范围。……   
[关键词]:顾客;顾客需求;顾客满意
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《世界标准化与质量管理1998年07期
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