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服务质量文献综述

王淑翠;王伟

  服务经济成为提升国家竞争力的重要领域,随着服务产业的发展,学者和管理者越来越重视对服务管理问题的研究。服务质量管理是焦点问题之一。作者通过对大量文献浏览追踪,归纳了服务质量的概念模型、服务质量测量工具以及应用性研究成果,并概括了未来研究方向。……   
[关键词]:服务质量;感知服务质量;差距模型;SERVQUAL量表
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《山东经济2005年05期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)