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基于客户关系管理理念的客户关怀营销

薛云建

  客户关系管理中的管理理念客户关系管理(CRM)是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发性和保持客户所需实施的全部商业过程。客户关系管理作为目前全世界范围内,各种企……   
[关键词]:客户关系管理;CRM;以客户为中心;客户关怀;顾客份额
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《企业研究2011年11期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)
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