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对提高导游服务质量的探讨

金玉玲

  导游人员在服务中是多角色的统一体,应分清不同角色的作用并适时完成角色的转换。导游服务质量不仅取决于常规性服务更取决于心理服务或情绪性服务。要成为一名能够将游客导入愉悦境界的服务大师,就必须要加强自我管理,善于自我管理。……   
[关键词]:导游服务;质量
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《安徽冶金科技职业学院学报2005年03期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)