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构建新型顾客满意度指数模型——基于SCSB、ACSI、ECSI的分析

刘新燕;刘雁妮;杨智;万后芬

  20世纪90年代以来,全国性的顾客满意度指数测评工作已在各国引起普遍的关注。本文基于对SCSB、ACSI、ECSI等顾客满意度指数模型的分析,提出了一个新的顾客满意度指数(CSI)模型。……   
[关键词]:顾客满意;SCSB;ACSI;ECSI;改进的CSI
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《南开管理评论2003年06期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)
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