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西方的顾客价值研究及其实践启示

白长虹

  西方企业寻求竞争优势的实践和相关理论的发展要求人们从顾客角度深入钻研顾客价值的确切含义和构成,顾客价值来源何处,顾客对企业提供的价值是如何认识、评价和取舍的,顾客价值如何变化等问题。本文将对西方国家在这一领域具代表性的研究和主要理论成果进行回顾、梳理和评论。……   
[关键词]:营销;顾客价值;文献回顾
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《南开管理评论2001年02期
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