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顾客满意度评价指标体系的建立与模糊综合评价

杨伟文;吴庆田;李明清

  “无论任何时代 ,企业的走向一定跟随顾客的脚步”(日本经济学家武田哲男语 )。随着顾客的需求发展到今天的“心灵时代” ,即所谓“心的满足感与充实感”的时代 ,企业的经营战略也由过去的CI(CooperateIdentity即企业形象 )战略阶段提升到CS(Custom……   
[关键词]:顾客满意度评价指标体系;模糊综合评价
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《技术经济2001年04期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)
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