手机知网 App
24小时专家级知识服务
打 开
手机知网|搜索

服务质量差距分析及改进对策研究

魏想明

  顾客流失的主要原因是存在服务质量差距。文章分析了服务质量差距的概念、产生的原因、表现的形态 ,并提出了缩小服务质量差距的对策。……   
[关键词]:服务质量;服务质量差距;顾客满意;顾客忠诚
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《经济师2005年04期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)