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电信级客户服务中心的建设与运营

张爱群;陈震原;关坚成

  建设呼叫中心的热潮正在国内兴起.如何建设及运营呼叫中心成为业界研究的热点 论述电信级客户服务中心建立的定位及要求,如何在运营过程中进行业务管理与服务管理等.并通过时广州电信客户服务中心的建设与运营情况介绍作出论证。文章还对电信级的客户服务中心发展提出了建议……   
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