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浅析IT服务管理系统的构建

胡波;詹瑾

  IT服务管理系统(ITSM)是一个流程做导向、客户为焦点的方法论,可以帮助组织改进IT服务的提供和支持,实现IT服务和业务的整合,因此构建合理的ITSM系统对组织来说具有重大的战略意义。本文简要介绍了ITIL框架,在此基础上分析了IT服务管理系统的构建过程,包括现状评估、IT与业务的整合、计划实施、改进四个步骤,其中IT与业务的整合是最重要的步骤,涉及整个ITSM系统成功构建与实施的关键。……   
[关键词]:ITIL;ITSM;服务管理
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《广东技术师范学院学报2007年10期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)
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