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“优质护理服务示范工程”对提升患者满意度的效果

李艳;茹六一;蒋卫玲;蒋丽

  目的探讨开展 优质护理服务示范工程 对提升患者满意度的作用。方法对护理服务模式进行改革,即开展优质护理服务示范工程,实施人性化护理服务举措及形式多样的健康宣教,并评价效果。结果患者对责任护士满意度从实施前的90.26%提高到实施后的97.89%;患者对护理服务综合满意度从实施前的87.89%提高到实施后的95.79%;对疾病知识知晓度从实施前70.5%提高到实施后91.3%。结论开展 优质护理服务示范工程 ,推行人性化服务理念,护理服务质量得到提高,患者能从中受惠,满意度提升。……   
[关键词]:患者;满意度;优质护理服务;护理管理
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《当代护士(专科版)2011年09期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)