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基于模糊多指标和TOPSIS方法的连锁门店服务质量评价

关志民;陈兆春;潘德惠

  针对如何评价连锁门店服务质量的问题,从连锁门店管理工作的实际需要出发,建立了一套包括连锁门店整体环境、顾客感受价值、商品情况、配套服务等四个方面内容的评价指标体系,并进一步给出了一种由模糊多指标和TOPSIS构成的组合评价方法.最后,通过一个算例说明了该方法的应用过程和有效性.……   
[关键词]:连锁门店;服务质量评价;模糊多指标;TOPSIS;指标体系
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《东北大学学报2006年02期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)