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基于可拓权重的航班延误服务旅客满意度多级模糊评价模型

姚韵;朱金福

  航班延误服务是旅客投诉的焦点,提高旅客对延误服务的满意度将有效减少航空公司与旅客间冲突。从航班延误服务的特点出发,给出了延误服务旅客满意度指标体系,建立满意度评价的多级模糊评价模型。利用可拓关联函数确定指标权重,使用模糊语言算子设计旅客调查意见的隶属函数,使得满意度综合评价更贴近旅客的选择倾向。实例计算显示,模型能有效反映旅客对延误服务的满意度情况,为航班延误服务管理提供了有价值的决策参考。……   
[关键词]:航班延误;旅客满意度;多级模糊评价;可拓关联函数
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《商业研究2007年07期