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从服务质量差距模型分析建立与顾客的学习型关系

杜娟;顾幼瑾

  顾客的价值已越来越受到企业的重视,服务的作用更是深入人心。而商家与顾客对服务质量的认识之间存在差距,结果使得有价值的顾客依然容易流失。建立与顾客的学习型关系、提供顾客量身定制的服务可有效的克服上述问题;同时,满足顾客追求个性化的需求,使顾客真正意义上忠实企业。这是未来企业发展的必然趋势。……   
[关键词]:服务质量;学习型关系;一对一营销;定制服务;顾客价值
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《商业研究2003年19期