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论服务补救对顾客忠诚度的影响

高玉荣;李业

  服务补救是服务企业实现顾客满意和维持顾客忠诚的重要手段。但是在不同的情况下,服务补救对顾客忠诚度的影响不同。通过服务补救,企业可以及时地了解顾客需求和改进服务质量,既可以维持单个顾客的忠诚度,又可以培养众多顾客的忠诚度,从而造就忠诚顾客。……   
[关键词]:服务补救;顾客满意;顾客忠诚度
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《商业研究2003年18期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)
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