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服务链概念、模型及其应用

胡正华;宁宣熙

  对服务链的特点、分类、模型以及服务链与供应链、客户链和需求链之间的关系作了全面和深入 的分析与研究。指出服务链是解决企业为消费者提供全方位、全过程、全时间服务问题的最有效方法。 以汽车消费服务为例,对服务链的应用作了阐述。……   
[关键词]:服务链;供应链;客户链;需求链
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《商业研究2003年07期