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论现代企业的顾客满意观和顾客资产观

徐伟青

  “顾客满意观”和“顾客资产观”都产生于顾客导向时代 ,然而两者的内涵不尽相同 ,“顾客资产观”不是对“顾客满意观”否定而是对其拓展和提升 ,是一种追求可持续顾客满意和企业各利益方共同满意的新观念 ,且两者适用于不同的情境。……   
[关键词]:“顾客满意观”;“顾客资产观”;顾客终身价值;顾客盈利性
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《商业研究2003年06期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)
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