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“双因素”理论与顾客满意

倪慧珏

  “双因素”理论是一种长期以来主要被用于研究企业内部员工工作积极性的激励理论。将该理论运用于企业的市场营销活动 ,通过对营销实践中所存在的问题的分析 ,进一步明确了影响顾客满意的H因素和M因素的关系 ,并对企业如何合理定义HM因素、提高顾客满意度作了一定的探讨。……   
[关键词]:双因素;顾客满意度;H因素;M因素
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《商业研究2002年20期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)
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