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网络营销中顾客忠诚度的培育

卜心怡;王晓耘;杭言勇

  培养顾客忠诚度的关键是企业在为顾客提供满意产品(或服务)的同时必须建立起顾客与企业间互惠互利的长期合作关系。加强顾客关系管理的主要途径:即建立消费数据、从顾客角度设计业务流程、利用CRM软件有效地进行顾客关系管理。……   
[关键词]:网络营销;顾客忠诚度;顾客关系管理
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《商业研究2001年12期
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