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服务质量属性的实证研究

朱沆;汪纯孝;岑成德;谢礼珊

  服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容。服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。……   
[关键词]:服务质量;管理;实证研究
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《商业研究1999年06期