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模糊层次综合评价在金融机具顾客满意度分析中的应用

王鲁;刘智

  为对某金融机具企业顾客满意度做出量化分析,提出了产品顾客满意度的模糊层次综合评价方法,从产品的功能、品质、服务和价格4个方面构建了评价指标体系,用层次分析法(AHP)求各影响因素的指标权重,建立了一个用于产品顾客满意度评价的二级模糊层次综合评价的数学模型,模糊层次综合评价结果综合考虑了各种因素的影响,并进行了去模糊化处理,最后得出了该企业的顾客满意度分值.……   
[关键词]:顾客满意度;金融机具;评价指标体系;层次分析法;模糊综合评价
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《鞍山师范学院学报2008年06期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)
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