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小灵通客服系统设计与实现

矫健

   在中国通信市场,几大通信运营商间的竞争尤为激烈。联通、移动占有移动通信市场,电信、铁通和网通争夺固话等通信市场。2003年初,沈阳网通公司经过论证分析,决定在沈阳地区推出小灵通业务。小灵通作为固话业务的延伸,因为它兼有固话业务和移动业务的特点,所以它对其各支撑系统的要求也较高。灵活、快捷、高效的小灵通营业管理系统是小灵通各支撑系统中不可缺少的。客户服务系统部分是小灵通营业管理系统中的一个子系统。 为此我们根据沈阳网通公司的业务需求设计并实现了小灵通客服系统。小灵通客服系统由小灵通程控服务项目受理及业务咨询、小灵通障碍申告、小灵通话费查询、小灵通号码查询四部分组成。 该系统是沈阳通信PHS业务计算机综合管理系统中的客服系统,包括小灵通程服业务受理功能;小灵通查号功能;小灵通故障申告功能;小灵通话费查询、缴费查询、资费查询、传真查询功能;小灵通缴费功能和语音类其它相关功能扩展。 本文设计并实现的系统依托已有的成熟技术,在TCP/IP网络协议基础上,基于C/S架构,满足了网通公司的业务需求。本文对该系统的各个功能模块做了详细的设计分析,根据总体设计分析了各个模块之间的关系,实现了设计,并附有各功能模块的结构图以及流程图等。……   
[关键词]:小灵通;客服;C/S架构
[文献类型]:硕士论文
[文献出处]:吉林大学2007年
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