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现代物流企业中SCM与CRM的整合研究

王磊

  面对日益增加的市场压力和多样化的客户需求,供应链管理的重心逐渐向需求转移,供应链表现为由客户驱动的“需求链”。客户关系在供应链管理中占据着日益重要的地位。因此,研究供应链管理与客户关系管理的整合,是当前客户驱动的竞争环境下,提高客户满意度,降低企业运作成本,增强企业竞争力的有效途径。此外,目前国内已经有很多物流企业实施了供应链管理或者客户关系管理系统,但是由于管理思想、资源以及技术发展等方面的限制,真正取得效用并且能够极大促进企业对市场的响应速度和竞争能力的成功的例子并不多见。以及目前国内讨论二者整合的文章绝大多数仅仅停留在可行性的层面上,很少有对整合进行深层面探讨。本文研究的目的在于:一,站在客户关系管理的角度,以供应链管理为基础,对客户关系管理及其与供应链管理的整合问题进行研究,为现代物流企业导入客户关系管理与供应链管理整合理念;二,建立一个适合现代物流企业的整合模型,以期达到充分利用企业内部及外部资源,降低成本,提高客户满意度来提升企业的管理水平,最终实现企业对市场的响应速度和企业竞争能力的提高以及企业利润最大化的目的。本文从现代物流企业、供应链管理、客户关系管理的内涵着手,系统讨论了它们基本概念、内容及它们之间的相互关系。然后以客户关系管理与供应链管理整合系统的构建为主线,介绍、分析了现代物流企业中供应链管理与客户关系管理整合系统的框架、体系结构、功能模块等,最后给出基于供应链管理的现代物流企业客户关系管理系统绩效评价体系。……   
[关键词]:客户关系管理;供应链管理;现代物流企业;整合
[文献类型]:硕士论文
[文献出处]:大连海事大学2007年