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基于过程的质量体系信息化管理系统关键技术研究

王灿

  质量是企业永恒的主题。随着世界市场竞争的加剧,质量已成为企业求得生存、赢得竞争最有力的战略武器。质量管理也在先后经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段的基础上,发展到今天的标准质量管理阶段。目前,遵循ISO9000标准建立企业质量管理体系,并以此推动企业的质量管理、提高产品质量和顾客满意程度,已经成为国内外企业普遍关注的热点。同时随着信息技术的飞速发展,计算机在质量管理领域的应用在世界范围内受到广泛的重视,并被认为是提高企业质量管理有效性的重要手段。2000版ISO9000标准的一个核心思想就是运用过程方法进行质量管理,但该标准仅提供了质量管理体系过程模式的框架,并没有建议和提供相应的支持技术,使得质量管理体系很容易流于形式;同时现行的质量信息管理系统普遍存在没有密切联系质量管理体系,缺乏对质量管理体系运行信息的收集,对企业组织机构及业务职能依赖性大等方面的问题。针对这些问题,论文提出了一种计算机在质量管理领域应用的新思路:质量体系信息化管理系统(QSIMS)。QSIMS是以计算机和数据库技术为手段,在对质量体系的过程网络结构进行管理的基础上,通过对流转于过程网络中的质量信息及各过程执行情况信息的采集、存储、整理和分析,来监督和控制质量体系的运行情况,从而为质量体系的有效运行和持续改进提供信息支持。在本论文中,重点研究了QSIMS中的两项关键技术:质量体系过程识别及表示方法和基于过程的质量信息管理。首先,论文结合基于过程的质量管理相关理论和方法,建立了质量体系过程识别模型,并基于此模型,提出了一种从上至下分解体系过程,从下至上组合企业职能活动网络的方法,同时还进一步研究了对体系过程识别结果的计算机表示及存储方法。然后,在体系过程识别的基础上,将质量信息的录入、存储与查询与活动相结合而形成了基于过程的质量信息管理系统,接下来对基于过程的质量信息管理系统的特点、系统框架和优点进行了分析,并进一步结合实例对QSIMS中基于过程的质量信息管理的实现进行了探讨。最后,论文基于上述两项关键技术,结合采油工艺研究院质量体系信息化管理系统(CYY-QSIMS)对QSIMS的总体设计及实施进行了分析。……   
[关键词]:质量管理体系;过程方法;过程识别;质量信息管理
[文献类型]:硕士论文
[文献出处]:重庆大学2002年